브랜드는 누구를 향해야 할까. 대부분의 기업은 먼저 고객을 떠올린다. 광고를 만들고 제품을 알리며 좋은 이미지를 전달하기 위해 노력한다. 그러나 고객이 브랜드를 만나기 전, 이미 그 조직을 매일 경험하는 사람들이 있다.
바로 구성원이다.
가온솔루션이 바라보는 브랜드 경험의 범위에는 단체복과 선물, 행사, 교육, 여행처럼 조직 구성원이 직접 참여하는 순간들이 포함돼 있다. 고객에게 무엇을 보여줄 것인가에 앞서 구성원이 자신의 조직을 어떻게 경험하는지가 중요하다는 관점이다. 가온솔루션이 단체복·판촉물 유통부터 기업 교육, 행사 기획, 기업 여행 등 다양한 영역을 연결하는 배경도 여기에 닿아 있다.
브랜드는 밖으로 알려지기 전에 안에서 먼저 경험된다.
1. 구성원은 회사가 만든 브랜드의 첫 번째 경험자다
기업이 단체복을 준비하는 이유를 단순히 복장을 통일하기 위해서라고 생각하면 선택 기준은 가격과 기능에 머물기 쉽다. 하지만 구성원의 입장에서 보면 이야기가 달라진다.
함께 입는 옷은 자신이 어느 조직에 속해 있는지를 드러내는 장치가 된다. 회사가 준비한 선물 역시 단순한 물품을 넘어 조직이 구성원을 어떻게 대하는지를 체감하는 하나의 순간이 될 수 있다.
이런 관점에서 기업 단체복과 기업 선물은 내부 구성원이 조직을 경험하는 접점이다.
작은 차이가 인상을 만든다.
무엇을 선택했는지뿐 아니라 누구를 위해, 어떤 상황에서, 어떤 방식으로 준비했는지가 함께 전달되기 때문이다. 브랜드를 만드는 일은 거대한 캠페인만의 영역이 아니다. 조직 안에서 반복되는 작은 경험 역시 브랜드의 일부가 된다.
2. 행사와 교육, 여행은 조직의 문화를 경험하게 한다
구성원의 경험은 물건에서 끝나지 않는다.
기업 행사는 사람들이 같은 시간과 공간을 공유하게 한다. 기업 교육은 조직이 어떤 역량과 방향을 중요하게 생각하는지를 구성원에게 전달하는 접점이 된다. 기업 여행 역시 일상적인 업무를 벗어나 구성원들이 관계를 형성하는 경험으로 연결될 수 있다.
가온솔루션은 단체복과 판촉물 유통뿐 아니라 기업 교육, 행사 기획·연예인 섭외, 기업 여행 등을 함께 사업 영역으로 두고 있다. 서로 다른 서비스처럼 보이지만 구성원이 조직을 경험하는 순간이라는 공통점을 갖는다.
그래서 조직의 브랜드 경험은 하나의 행사나 한 번의 교육만으로 설명되지 않는다. 여러 접점에서 전달되는 경험이 서로 어긋나지 않고 축적될 때 구성원이 받아들이는 조직의 인상도 선명해질 수 있다.
브랜드는 말보다 경험에 가깝다.
3. 내부에서 쌓인 경험이 조직을 기억하는 방식이 된다
기업은 외부 고객에게 좋은 이미지를 전달하기 위해 많은 비용과 시간을 쓴다. 하지만 외부를 향한 메시지와 내부 구성원이 실제로 겪는 경험이 서로 다르다면 브랜드가 전달하려는 가치는 힘을 얻기 어렵다.
반대로 구성원이 일상의 여러 접점에서 일관된 경험을 쌓는다면 브랜드는 슬로건을 넘어 생활 속 감각으로 자리 잡을 가능성이 커진다.
가온솔루션이 추구하는 브랜드 경험 설계 역시 각각의 서비스를 따로 떼어 공급하기보다 교육·유통·커머스·단체복 등 여러 영역을 연결하고 관리하는 방향에 놓여 있다. ‘가온’이라는 이름이 가진 ‘가운데·중심’이라는 의미도 이러한 연결의 성격과 맞닿아 있다.
좋은 브랜드 경험은 가장 가까운 사람에게서 시작된다.
구성원이 먼저 느낀다.
그 경험이 조직의 문화를 만든다.
그리고 그 문화가 밖으로 전달될 때, 브랜드는 비로소 말이 아니라 기억이 된다.
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