부천시, 신규 공무원 대상 콜센터 1일 체험 운영…현장 중심 행정 역량 강화

현장 중심 체험으로 시민 요구 이해 및 소통 역량 강화

부천시는 지난 20일부터 21일까지 시청 콜센터에서 지난해 임용된 신규 공무원 69명을 대상으로 ‘2026년 콜센터 1일 현장체험’을 실시했다고 밝혔다.


                      부천시, 신규 공무원 대상 콜센터 1일 체험 운영

이번 프로그램은 행정의 최일선에서 시민 요구를 직접 이해하고, 현장 중심의 행정 역량을 강화하기 위해 마련됐다.


체험은 총 4회에 걸쳐 진행됐으며, 단순 견학을 넘어 민원 현장의 실제 상황을 경험하고 공직자로서 필요한 소통 능력을 기르는 데 초점을 맞췄다. 참가자들은 콜센터 운영 현황과 업무 환경에 대한 사전 교육을 받은 뒤 상담사와 1대1로 매칭돼 민원 상담 과정을 실시간으로 청취하는 동석 체험에 참여했다.

또한 상담사와 시민 간 통화를 함께 들으며 신속하고 정확한 정보 전달의 중요성을 체감하는 시간을 가졌다.


체험에 참여한 한 신규 공무원은 “전화 한 통에 담긴 시민의 불편과 요구를 직접 느끼며 책임감을 갖게 됐다”며 “현장의 목소리를 반영한 행정을 실천하겠다”고 소감을 전했다.


부천시 민원과장은 “이번 체험을 통해 신규 공무원들의 콜센터 업무 이해도가 높아지고 부서 간 협업도 강화될 것으로 기대한다”며 “앞으로도 현장 중심 교육을 확대해 시민 체감형 행정 서비스를 제공하겠다”고 밝혔다.


한편 부천시 365콜센터(032-320-3000)는 연중무휴로 운영되며 전화 상담뿐 아니라 카카오톡 채널과 챗봇 등 다양한 디지털 소통 창구를 통해 시민 편의를 높이고 있다.

작성 2026.04.22 18:51 수정 2026.04.25 16:37

RSS피드 기사제공처 : 소상공인연합신문 / 등록기자: 김기영 무단 전재 및 재배포금지

해당기사의 문의는 기사제공처에게 문의

댓글 0개 (/ 페이지)
댓글등록- 개인정보를 유출하는 글의 게시를 삼가주세요.
등록된 댓글이 없습니다.
유튜브 NEWS 더보기

리더경제 세계 인구 99%가 기준 밖 공기에 노출 https://www.leader-economy.kr/n...

리더경제 코로나 연체 6조3천억, 전부 탕감?https://www.leader-economy.kr/news/...

리더경제 터미네이터보다 먼저 돌아온 디워https://www.leader-economy.kr/news/470...

리더경제️ 조희대 증인 채택…국감에서 확인할 두 가지 기록https://www.leader-economy.k...

살인 사건에서 AI 시대 제1언어가 된 한글의 비밀 : 왕이 권력을 포기하자 일어난 기적

한국어와 한글이 어떻게 다른가? 반나절이면 배우는 한글, 평생 걸려도 못 푸는 한국어

리더경제반도체 문도 열렸을까?https://www.leader-economy.kr/news/470474#리더...

리더경제️DMZ 현장조사https://www.leader-economy.kr/news/470473#리더#경제...

리더경제️ 유시민 “국민을 속였다”…검찰개혁 쟁점은https://www.leader-economy.kr/ne...

리더경제️ 대법관 한 자리https://www.leader-economy.kr/news/470437#리더#경...

리더경제 정치권 앞 빈 장바구니…추석 민심은?https://www.leader-economy.kr/news/...

리더경제️ PF센터 접수하면 47조8천억 지원?https://www.leader-economy.kr/news...

리더경제 애플 첫 폴더블폰, 주가는 왜 하락?https://www.leader-economy.kr/news/...

리더경제 경기도 재정, 위기인가 경고인가https://www.leader-economy.kr/news/465...

리더경제 삼성바이오 3,508억 원 수주https://www.leader-economy.kr/news/466...

리더경제 주식 거래, 오후 8시까지https://www.leader-economy.kr/news/466970...

리더경제 반도체 수출 역대 최대https://www.leader-economy.kr/news/466639#리...

리더경제️ DMZ 지뢰 추정 폭발…군 간부 2명 중상https://www.leader-economy.kr/n...

리더경제 추석 연휴 첫날 국내 핵심 5https://www.leader-economy.kr/news/4702...

리더경제 미중 정상회담 앞둔 국제뉴스 핵심 5https://www.leader-economy.kr/news/...